Kako ukloniti lažne recenzije Google Playa

Kako uočiti lažne recenzije na Google Playu

Kao što smo gore spomenuli, lažne recenzije obično objavljuju neželjeni roboti. Imat će skriptu koja se malo mijenja između recenzija, ali u cjelini slijede istu strukturu. Dakle, ako iznenada primijetite gomilu recenzija s 1 zvjezdicom s računa koji koriste istu gramatiku i rečenice, to je prilično dobar znak.

Drugi je znak da lažne recenzije ne objašnjavaju zašto ostavljaju lošu recenziju. Mogu sadržavati klevetničke izjave poput „ Najgora aplikacija ikad !!! ' a da zapravo nisam ništa rekao o zašto aplikacija je loša.

Imajte na umu da, suprotno uvriježenom mišljenju, Gmail račun nije potreban za napuštanje Googleovih recenzija. To iskorištavaju lažni preglednici neželjene pošte - provjerite ovdje dobiti više informacija o tome kako ova praksa funkcionira, jer može ići u vašu korist, tražeći recenzije od korisnika aplikacija čak i ako nemaju Gmail račun.

Kako postupati s lažnim recenzijama na Google Playu

Prvo i najvažnije, trebali biste pokušati odgovoriti na kritike, uključujući one negativne - možda posebno negativne. Ovo pokazuje ostalim korisnicima aplikacije da dobro reagirate na recenzije, dobre i loše.

Što se tiče odgovora na lažne negativne recenzije, vaš je cilj odgovoriti na recenziju, a istovremeno dovesti u pitanje valjanost recenzije - iako ne izravno. Na primjer, recimo da recenzija kaže nešto poput ' Najgora aplikacija ikad !!! Nisam primio moje IAP-ove! Aplikacija za prevaru !!! ”.

Pa možete provjeriti svoju bazu podataka kupaca i vidjeti je li ta osoba stvarno izvršila kupnju u aplikaciji. Ako ne, možete odgovoriti na sljedeći način:

Zdravo,

Žao nam je kad smo čuli da ste imali negativno iskustvo s našom aplikacijom i negativne povratne informacije shvaćamo vrlo ozbiljno. Međutim, čini se da ne postoje podaci o vašoj kupnji IAP-a. Rado bismo detaljnije razgovarali o vašem iskustvu (e-pošta, telefonska podrška itd.) I pronašli rješenje.

Na taj način taktično prozivate njihovu lažnu recenziju.

Drugi je pristup ako račun nije sadržavao detalje o njihovom iskustvu, jednostavno objavljivanjem velikih slova 'NAJGORA APLIKACIJA IKAD !!' Recenzija s 1 zvjezdicom. Vaš bi odgovor mogao biti otprilike:

Zdravo,

Zahvaljujemo na povratnim informacijama, međutim ne možemo se pozabaviti bez dodatnih detalja o vašem iskustvu. Molimo kontaktirajte nas s više detalja o problemu s kojim ste se suočili kako bismo to mogli riješiti .

I na ovaj način, pokazujete drugo korisnike aplikacije do kojih vam je stalo do negativnih povratnih informacija.

Kako ukloniti lažne Googleove recenzije

Ako ste apsolutno sigurni da je recenzija lažna, možete je označiti kako bi je Google pregledao. Pored recenzije nalazi se mala ikona zastavice, a klikom na nju dovest ćete do stranice za prijavljivanje kršenja Googleovih pravila.

Ispunite tražene podatke, ali imajte na umu da Google daje prednost kršenjima pravila koja se prijavljuju više puta.

Također možete izravno prijaviti lažne recenzije Google Small Business podrška s početne stranice Google Business u odjeljku Recenzije> Podrška. Od vas će se zatražiti da dostavite snimak zaslona sumnje na lažnu recenziju, a predstavnik će vas nakon nekoliko dana kontaktirati za dodatne informacije.