Nakon što je suprug korisnika PayPala, Lindsay Durdle prijavio njezinu prolazak, PayPal im je poslao pismo u kojem im je rekao da je smrt kršenje uvjeta.
Iskustvo gospodina Durdlea započelo je nakon što je poslao smrtni list gospođe Durdle, oporuku i njegovu osobnu iskaznicu kako je zatražio PayPal. Kasnije je primio pismo upućeno njoj, u kojem se kaže da im duguje 3.240,72 GBP i da 'Kršite uvjet 15.4 (c) vašeg sporazuma s PayPal kreditom jer smo dobili obavijest da ste preminuli ... ovo kršenje nije moguće lijeka. '
Howard Durdle
Gospodin Durdle poslao je pismo BBC , koji se za komentar obraćaju PayPalu. PayPal je odgovorio ispričavši se udovcu, priznavši da je pismo bilo neosjetljivo i da su se obvezali razumjeti kako je pismo uopće poslano.
Lindsay je dijagnosticiran rak dojke prije otprilike godinu i pol. Preminula je 31. svibnjasvu 37. godini nakon što joj se rak proširio na pluća i mozak.
Howard Durdle
Gospodin Durdle rekao je da je dio dobrotvorne organizacije Udovac i mladi i da je tamo 'iz prve ruke vidio kako ovakvo pismo ili nešto slično može nekome u potpunosti izbiti iz kolosijeka.'
Gospodin Durdle kontaktirao je BBC jer je želio 'upoznati druge organizacije koliko automatizirane poruke mogu biti zabrinjavajuće'.
U korist PayPal-a, otpisali su dug za račun i rješavanje ovog problema postavili kao prioritet. PayPal je rekao gospodinu Durdleu da je do pisma došlo zbog greške, lošeg predloška slova ili ljudske pogreške.
Howard Durdle
'Ispričavamo se gospodinu Durdleu zbog nevolje koju je ovo pismo izazvalo', dodao je glasnogovornik PayPala.
'Ako ću uopće stvarati frku oko ovoga, osiguravam da PayPal - ili bilo koja druga organizacija koja bi mogla učiniti takvu neosjetljivu stvar - prepozna štetu koju mogu nanijeti nedavno ožalošćenima', rekao je gospodin Durdle .
