Što učiniti ako vidite račun s itunes.com/bill?

Ako ne možete prepoznati iznos terećen s vašeg računa, više kupnji može se grupirati u jednu transakciju. Ponekad možda nećete dobiti zasebnu potvrdu e-poštom o svakoj kupnji. Također, neki se troškovi pojavljuju na vašem izvodu nekoliko dana nakon što izvršite kupnju. Ako ste nedavno iPhone ili iPad predali djeci, postoji vjerojatnost da su obavila neke kupnje putem aplikacije. Međutim, evo što biste trebali učiniti kada primite e-poštu s 'nepoznatom uplatom'.

Što biste trebali učiniti kad primite nepoznatu iTunes uplatu

1. Pregledajte nedavne kupnje ili provjerite povijest kupovine u iTunesu .
2. Provjerite svoje pretplate .
3. Ako ste organizator paketa obiteljskih dionica tvrtke Apple, provjerite kupuju li drugi članovi .
4. Provjerite vidite li na svom bankovnom računu nepoznatu naplatu za App Store ili iTunes Store . Također možete provjerite web mjesto Apple Support i potražite ovu temu .

Ako ne možete identificirati plaćanje, možda ćete se suočiti s phishing poštom (lažne e-adrese koje vas pokušavaju zavesti da podijelite svoje osobne podatke, poput lozinke za Apple ID ili podatke o kreditnoj kartici).

Bilješka: Obavezno NE dijelite nikakve osobne podatke u ovim e-porukama prije nego što osigurate njihovu legitimnost.

Ako je doista bilo kupnji koje ne možete prepoznati i niste ih odobrili, pobrinite se da neko od vaše djece slučajno nije obavilo neke kupnje u aplikaciji, bez vašeg pristanka. Ako je to slučaj, možete zatražiti povrat iz App Store-a za slučajne kupnje djece u aplikaciji. Evo kako to učiniti.

Pronađite nepoznati broj naloga za plaćanje

Da biste poslali zahtjev, morate pronaći svoj nepoznati broj narudžbenice (ID narudžbe). Postoje 2 načina da ga nabavite.

Putem e-pošte

1. traži za ' iTunes Store ' u pristiglu poštu povezanu s Appleom . Da biste ga suzili, možete potražiti i specifičnu Appleovu poštu: ' do_not_reply@itunes.com . '
2. Poredajte rezultate pretraživanja kako biste pronašli one koje želite . Kao prečac, na dnu svake pošte možete vidjeti vezu do svoje povijesti kupovine. Odvest će vas izravno do tog odjeljka iTunes Store.
3. Nakon što pronađete primljenu e-poštu, kopirajte broj narudžbe . Možete ga pronaći u gornjem desnom dijelu e-pošte (nakon “ID narudžbe”). Taj će vam broj trebati za slanje zahtjeva.

Putem iTunes trgovine

Ako ste brisali račune kako biste očistili e-poštu, možete koristiti iTunes Spremite za pristup cijeloj povijesti kupovine koju ste napravili.

1. Pokrenite iTunes na vašem računalu.
2. Idite na iTunes Store i kliknite Račun traka izbornika.
3. S padajućeg izbornika odaberite View My Račun .
4. Sada, Unesi tvoj Jabuka iskaznica lozinka, i pristupit ćete stranici svog računa.
5. Svitak dolje otkriti pododjeljak Povijest kupnje .
6. Kliknite Vidi sve , koji se nalazi s desne strane za dobivanje cijelog popisa.
7. Ovdje ne možete pretraživati ​​svoju povijest (kao što možete u svojoj pristigloj pošti). Međutim, skočite na određeni mjesec i godinu kako biste pronašli nepoznatu kupnju .
8. Nakon što pronađete neovlaštenu kupnju, kopirajte broj narudžbe .
   Bilješka: Ako broj narudžbe nije u potpunosti vidljiv na tablici (ako završava elipsom), kliknite strelicu lijevo od Sada možete vidjeti puni broj narudžbe.

Pošaljite zahtjev

Kad dobijete nepoznati broj naloga za plaćanje, možete predati zahtjev.

1. Idite na Appleov obrazac za slanje zahtjeva . (možete ga pronaći na sljedećem veza )
   
2. Kada se stranica učita, odaberite gumb za e-poštu . Odvest će vas do obrasca u koji možete unijeti svoje kontakt podatke i određene detalje.
3. U odgovarajuće polje unesite nepoznati broj narudžbenice (Ako imate više od 1 nepoznate kupnje, možda ćete trebati ispuniti više zahtjeva).
4. U odjeljak s pojedinostima upišite ' Povrat novca za kupnju u aplikaciji koju je obavila maloljetnica . '
5. Nakon što popunite obrazac, predati zahtjev .

Nakon što pošaljete zahtjev, trebali biste pričekati Appleov odgovor. Nadamo se da će vas prilično brzo obavijestiti o statusu povrata.

Spriječite buduće nepoznate kupnje

Da biste spriječili bilo kakve nepoznate kupnje u budućnosti, pobrinite se za sljedeće postupke.

Isključite kupnje putem aplikacije

1. Na vašem iDeviceu, idite na Postavke , dodirnite General i odaberite Ograničenja .
2. Dodirnite Omogućiti Ograničenja (ako već nije uključeno).
3. Stvoriti do ograničenja lozinka , i ponovo unesite lozinku za potvrdu . Ovdje možete odabrati lozinku koja se razlikuje od one koju koristite za otključavanje uređaja.
   Bilješka: Ako zaboravite lozinku, morat ćete izbrisati svoj uređaj i postaviti ga kao novi.
4. Nakon što završite s lozinkom, pomaknite se prema dolje do prekidača Kupovine u aplikaciji i onemogućiti ga . Ako ne koristite In-App Purchases, možete u potpunosti isključiti iTunes Store, Instaliranje aplikacija, iBooks Store i In-App Purchases.
   

Postavite zahtjev za lozinkom za svako preuzimanje

1. Ići do Postavke , dodirnite svoj Apple ID (na vrhu popisa postavki) i otvorite iTunes & App Store .
2. Otvorite Postavke lozinke (ako ste za kupnju omogućili Face ID ili Touch ID, ovaj izbornik nećete vidjeti).
3. U odjeljku Kupnje i kupnje putem aplikacije izabrati Uvijek zahtijeva .
4. U odjeljku Besplatna preuzimanja uključite prekidač Zahtijeva lozinku .
5. Kada je potrebno, Upiši svoju lozinku i taknite OK .
   

Sada ćete za svako preuzimanje aplikacije morati unijeti lozinku.

Zamotati

Ako je zaista bilo kupnji koje nisu autorizirane s vaših uređaja ili ste unijeli vjerodajnice za svoj Apple ID na lažnom (phishing) Appleovom portalu ili web mjestu, idite na Appleovu podršku i potražite 'Apple ID je ugrožen' ili izravno kontaktirajte Apple. Uz to možete i pokušati izbrišite svoj Apple ID . Dodatno, promijenite lozinku za Apple ID , i ako je moguće postaviti Dvofaktorska autentifikacija za vaš Apple ID.

Najbolja praksa je uvijek zaštititi lozinku za iDevices. Sada nas obavezno obavijestite je li vam ovaj članak bio koristan u odjeljku za komentare u nastavku.