Poznata britanska porezna agencija HMRC (Her Majesty’s Revenue and Customs) potajno je prikupljala glasovne zapise više od 5,1 milijuna Britanaca. Ovo šokantno otkriće dao je Big Brother Watch, grupa za građanske slobode i privatnost sa sjedištem u Velikoj Britaniji. Navodno je ove glasovne zapise prikupio HMRC putem svoje nove usluge koja je pokrenuta u siječnju 2017. Grupa je također iznenađujuće priznala da nije tražila dopuštenje za pohranu različitih 'otisaka glasa' pozivatelja.
Prema nadzornim psima podataka, HMRC je zavarao korisnike da daju svoje uzorke glasa. Kada je pokrenuto njegovo službeno web mjesto, HMRC je tvrdio da će pozivatelji dobiti mogućnost isključivanja ove značajke kad pozovu HMRC liniju za podršku. Prema njihovim riječima, mogli bi dokazati i potvrditi svoj identitet uobičajenim metodama. Međutim, istraga tvrtke Big Brother Watch otkrila je da zapravo nema mogućnosti odjave prilikom pozivanja HMRC linije za podršku. U stvarnosti su svi pozivatelji bili prisiljeni snimati svoj glasovni zapis dok su koristili Voice ID Service izgovarajući frazu: ‘Moj glas je moja lozinka’. Navodno bi njihov glas trebao poslužiti kao lozinka za otključavanje njihovog računa kasnije kad bi nazvali. Način da se izbjegne stvaranje glasovnog zapisa pozivatelja bio je tri puta izgovaranjem 'ne' tijekom postupka stvaranja glasovnog zapisa. Međutim, ova tehnika nije otkrivena pozivateljima, a istražitelji Big Brother Watcha otkrili su je sami.
Borci za privatnost prilično se svađaju protiv toga i zabrinuti su da bi to stvorilo račune poreznih obveznika ranjivim na kršenje privatnosti. Prema Silkie Carlu, direktoru Big Brother Watcha, ‘Porezni obveznici preusmjereni su u shemu masovnih isprava koja nevjerojatno uznemirava. Poreznik gradi Big Brother Britaniju namećući javnosti biometrijske osobne iskaznice na stražnja vrata. Brzi rast britanske države baze podataka alarmantan je. '
S druge strane, glasnogovornik HMRC-a kaže da je ovaj glasovni sustav namijenjen poštovanju sigurnosnih standarda. Tvrdio je da je ova tehnika 'popularna među kupcima' jer pruža siguran i brz put pozivaocima na njihove račune.
Organizatori privatnosti i dalje tvrde da je porezna tvrtka prekršila zakon ne pružajući pozivima jednostavan način da onemoguće snimanje svojih glasovnih zapisa. Alarmantno je i zato što pozivatelji ne mogu na bilo koji način ukloniti glasovne uzorke iz baze podataka tvrtke nakon što se njihov glasovni zapis zabilježi. Čak i na nekoliko zahtjeva, HMRC nije bio spreman otkriti kako se ti glasovni zapisi mogu izbrisati i s kojim se stranama dijele ti glasovni zapisi.
