Ispravite pogrešku 'Vaš je račun zaključan' (0x80a40014) na Xbox One

The 'Vaš račun je zaključan' pogreška se pojavljuje kada se neki korisnici Xbox One pokušaju prijaviti svojim Microsoft računom na svojoj konzoli. Poruka pogreške popraćena je kodom pogreške 0x80a40014. Pogođeni korisnici su ne može pristupiti nijednoj igri u digitalnom vlasništvu ili dohvatite bilo koje spremljene podatke o igrama s računa.

Što uzrokuje ‘Vaš je račun zaključan’ (0x80a40014) na Xbox One?

• Problem s Microsoftovim poslužiteljem - Nakon istrage prošlih pojava ovog problema, potpuno je moguće da vidite ovu poruku o pogrešci zbog problema na poslužitelju koji je na kraju blokirao cijele blokove Microsoftovih računa zbog lažno pozitivnog. U tom biste slučaju trebali potvrditi problem i u slučaju da zaista postoji problem s osnovnim uslugama, prebacite konzolu u izvanmrežni način kako biste koristili konzolu (u načinu za jednog igrača) dok problem ne riješe Microsoftovi inženjeri.
• Lokalni propust - Kako je potvrdilo nekoliko pogođenih korisnika, do ovog određenog problema može doći i zbog lokalno pohranjene datoteke predmemorije koja zavara OS vaše konzole u uvjerenje da je trenutni račun zaključan (čak i nakon što je problem riješen). U tom slučaju problem možete riješiti brisanjem lokalno spremljenog profila i izvođenjem postupka pokretanja snage prije ponovnog preuzimanja profila natrag.
• Kršenje Microsoft ToS-a - Ova se posebna pogreška može pojaviti i u slučajevima kada je vlasnik Microsoftovog računa prekršio ToS. U većini slučajeva agresivno ponašanje igrača, piratstvo ili krađa identiteta odredit će Microsoft da zaključa račun bez daljnje najave. Ako je ovaj scenarij primjenjiv, jedina održiva strategija popravka je stupiti u kontakt s timom Microsoftove podrške.
• Ponovljeni neuspjeli pokušaji prijave - Ako je Microsoftov račun koji koristite na svojoj Xbox konzoli bio predmet ponovljenih neuspjelih pokušaja prijave, potpuno je moguće da je Microsoft blokirao vaš račun iz sigurnosnih razloga. U većini slučajeva pristup će se automatski nastaviti nakon 24 sata, no u slučaju da nije, kontaktiranje tima za podršku trebalo bi vam omogućiti da riješite problem.

Metoda 1: Provjera statusa Xbox Live poslužitelja

Kako se ispostavilo, ‘Vaš je račun zaključan’ (0x80a40014) pogreška se može dogoditi i zbog problema s poslužiteljem koji je izvan vaše kontrole. Nakon istrage problema utvrdili smo da se taj problem u prošlosti dogodio nekoliko puta.

U svakoj je pojavi Microsoft na kraju potvrdio da je problem uzrokovan problemom poslužitelja koji je automatski završio blokiranje ili onemogućavanje širokog niza Microsoftovih računa zbog lažnih pozitivnih rezultata . Srećom, kad god se pojavi problem ove vrste, Microsoft obično brzo najavi probleme.

Ako je ovaj scenarij primjenjiv i sumnjate da imate problema s poslužiteljem, trebali biste započeti provjerom službene stranice statusa Microsoft Xbox Live ( ovdje ). Otvorite stranicu statusa sa zadanim preglednikom i provjerite utječu li to na bilo koje Microsoftove usluge.

Provjera statusa Xbox live usluga

Ako uspijete pronaći dokaze da su neke usluge pogođene (posebno usluge Xbox Live Core), velika je vjerojatnost da je problem izvan vaše kontrole. Možete provjeriti i službenu Xbox Twitter stranica i potražite bilo kakve najave u vezi s ovim pitanjem.

U slučaju da Microsoft doista ima problema s registriranim računima, ne postoje održivi popravci za taj problem. Jedini izbor koji ostaje u ovom slučaju je strpljivo pričekati dok se problem ne riješi.

I dalje možete koristiti svoju konzolu, ali je morate prebaciti na Izvanmrežni način i ograničite se na igre za jednog igrača i digitalni sadržaj koji je već provjeren. Slijedite donju metodu za korake za prebacivanje konzole u izvanmrežni način.

2. metoda: Prebacivanje u izvanmrežni način

Ako je problem uzrokovan problemom Microsoft poslužitelja, možda ćete moći izbjeći 0x80a40014 u potpunosti pogreška prebacivanjem konzole u izvanmrežni način. Iako biste mogli izbjeći provjeru vlasništva koja pokreće poruku o pogrešci, prelazak na ovaj put također znači da će vaša konzola u biti biti odsječena od bilo kojih mrežnih značajki.

Igre za više igrača, usluge streaminga i bilo koja druga funkcija aplikacije koja zahtijeva internetsku vezu više neće biti dostupne dok je omogućen izvanmrežni način.

Ako razumijete posljedice i želite nastaviti s potencijalnim popravkom, evo kratkog vodiča za prebacivanje konzole u izvanmrežni način:

1. Kad je vaša konzola potpuno uključena, pritisnite gumb Xbox na upravljaču da biste otvorili izbornik vodiča. Dalje, nakon što dođete do ispravnog izbornika, upotrijebite kartice na vrhu da biste se probili do prozora mrežnih postavki ( Postavke> Sustav> Postavke> Mreža )
2. Kada napokon uspijete doći na izbornik Mreža, odaberite Mrežne postavke izbornik s lijeve strane. Zatim na sljedećem prozoru odaberite Idi van mreže i pritisnite DO gumb na upravljaču da biste ga omogućili. Odaberi Da kada se od vas zatraži da potvrdite svoj izbor.

   Prelazak van mreže na Xbox One

   ažuriranje upravljačkog programa slimware
3. Nakon što uspijete stići tako daleko, vaša bi konzola već trebala biti u offline načinu. Nakon ponovnog pokretanja konzole, postupak prijave na vaš lokalni profil trebao bi se dovršiti bez ‘Vaš je račun zaključan’ (0x80a40014).

U slučaju da problem nije bio primjenjiv ili se i dalje susrećete s istim ‘Vaš je račun zaključan’ (0x80a40014) pogreška, pomaknite se do konačnog popravka u nastavku.

Metoda 3: Brisanje profila i napajanje biciklom Xbox konzole

Kao što je potvrdilo nekoliko pogođenih korisnika, problem se može pojaviti i lokalno zbog lokalno pohranjene datoteke predmemorije koja zavara OS vaše konzole u razmišljanju da je račun zaključan bez da je čak provjerio s Microsoftovim poslužiteljem.

Nekoliko pogođenih korisnika koji su se također lokalno susreli s problemom uspjeli su riješiti problem brisanjem profila sa svoje konzole, izvođenjem postupka pokretanja snage i ponovnim preuzimanjem crnog profila na sustav.

Evo kratkog vodiča o tome kako to učiniti na konzoli Xbox One:

1. Otvorite Xbox One konzolu i pritisnite Xbox izbornik na kontroleru da biste otvorili izbornik vodiča. Kad ga vidite, dođite do Postavke> Sve postavke i pritisnite DO gumb za pristup.

   Otvaranje svih postavki - Xbox

2. Jednom kad uspijete ući u Postavke , idite na Računi tab. Zatim prijeđite na desnu stranu i odaberite Uklonite račune prije nego što kliknete DO gumb za pristup.

   Pristup uklanjanju računa muškarci

3. Na sljedećem izborniku odaberite račun (profil) koji želite ukloniti, a zatim potvrdite postupak uklanjanja na sljedećem odzivu.
4. Nakon što to učinite, izađite iz izbornika postavki i vratite se na glavnu nadzornu ploču.
5. Pritisnite gumb Xbox (na konzoli, a ne na upravljaču) i držite ga pritisnutim oko 10 sekundi ili dok ne vidite da prednja LED dioda prestaje treptati.

   Izvođenje hard reset

6. Nakon otpuštanja gumba za napajanje, pričekajte barem jednu minutu prije ponovnog napajanja konzole. To osigurava da su se kondenzatori snage potpuno ispraznili i da je postupak ciklusa napajanja uspješno završen. Kao dodatni korak možete i fizički odspojiti kabel za napajanje iz električne utičnice i pričekati nekoliko sekundi prije nego što ga ponovno uključite.
7. Ponovno pokrenite svoju konzolu i pazite na početne zaslone. Ako vidite početni Xbox kako započinje animaciju, shvatite to kao potvrdu uspješnosti postupka pokretanja motora.

   Xbox One početna animacija

8. Nakon ponovnog pokretanja konzole, pokušajte se još jednom prijaviti s Microsoftovim računom i provjeriti je li problem sada riješen.

Ako je isto ‘Vaš je račun zaključan’ (0x80a40014) pogreška se još uvijek događa kada se pokušate prijaviti s Microsoftovim računom, prijeđite na sljedeću metodu u nastavku.

4. način: Obratite se podršci za Xbox

Ako vam niti jedno od gore navedenih mogućih popravaka nije omogućilo da pronađete razlog zbog kojeg je vaš račun ograničen, jedini održivi postupak do sada je kontaktiranje tima za podršku Xboxa.

Ako ne želite čekati, možete započeti kontaktiranjem a virtualni agent . Navedite poruku pogreške i kôd pogreške i dobit ćete niz koraka za rješavanje problema koje biste trebali slijediti za rješavanje problema. Za početak posjetite ovaj link ( ovdje) i kliknite na Pitati pitanje .

Ako vam ne smeta vrijeme čekanja, možete stupiti u kontakt s aktivnim Microsoftovim agentom koji će vas rado razmotriti.

No imajte na umu da je telefonska podrška notorno spora i radi po fiksnom rasporedu. Ako vaša vremenska zona zapravo nije kompatibilna s PT-om, vaš najbolji izbor bit će korištenje Opcija Webchat (dostupna 24/7) .

Kontaktiranje podrške za Microsoft Xbox

Za početak jednostavno kliknite na Kontaktirajte nas , zatim odaberite Račun i profil s popisa dostupnih opcija. Zatim ispod U čemu je problem? Odaberi ' Ja ne mogu se prijaviti na Xbox Live ‘I klikni Sljedeći nastaviti.

Otvaranje ulaznice za podršku na Xbox Live

Zatim, na sljedećem prozoru, kliknite na Potražite pomoć za probleme s prijavom i odaberite željeni način otvaranja istrage podrške na vašem računu.