Tvrtke su ušle u digitalni svijet i svako novo poslovanje ima internetsku prisutnost. Da biste mogli prodati proizvod, morat ćete dobro izvršiti marketing. Kad su potrošači svjesni proizvoda, sigurno će ga kupiti prema svojim potrebama. Međutim, vaš rad i borba ovdje ne završavaju. Ovo je samo početak. Imati dobar sustav korisničke podrške presudan je u današnjem svijetu. Ako se kupac suoči s problemom ili ne zna kako pravilno koristiti proizvod, centar za korisničku podršku trebao bi biti tu da vam pomogne. To je prilično važno jer zadovoljan kupac vodi do uspješnog poslovanja.
Web služba za pomoć
Pa, kako se u to uvjeriti? Najsigurniji način pružanja izvrsne korisničke podrške je primjenom softvera Help Desk. U davna vremena pružanje korisničke podrške bio bi sasvim zadatak, jer nije bilo automatiziranih alata, a tehnički momci morali su pomagati svakom kupcu pojedinačno, a to bi oduzimalo puno vremena. Zahvaljujući automatiziranim alatima sada možete povezati probleme kao jedno i pružiti traženo rješenje. To, naravno, ubrzava stvari i posljedično, rezultira prezadovoljnim kupcima. U tu svrhu koristit ćemo Web služba za pomoć softver razvijen od strane SolarWinds Inc koja je američka tvrtka koja ima stručnost u upravljanju mrežama i sustavima.
Instaliranje web stranice za pomoć
Prije nego što započnemo s člankom i pokažemo vam kako postaviti sustav korisničke podrške, morat ćete nabaviti softver s web mjesta Solarwind. Krenite prema ovaj link i preuzmite alat klikom na ' Preuzmite besplatnu probnu verziju ’I pružanje potrebnih podataka. Kada završite, slijedite donje upute:
- Izvadite .zip datoteku do bilo kojeg željenog mjesta, a zatim dođite do njega.
- Pokrenite .exe datoteku za pokretanje čarobnjaka za instalaciju.
- Kada započne postavljanje, kliknite Sljedeći .
- Klikom odaberite gdje želite instalirati softver Odaberite . Nakon toga kliknite Sljedeći .
WHD instalacija
- Odaberite željene ikone proizvoda. Također, ako želite stvoriti ikone za Svi korisnici , označite dolje navedeni okvir. Klik Sljedeći .
- Prođite kroz sažetak instalacije, a zatim kliknite Instalirati .
- Pričekajte da web-služba za pomoć dovrši instalaciju.
- Kad se postupak instalacije dovrši, počet će automatski konfigurirati Web službu za pomoć za vaš sustav.
- Kada završite, bit ćete upitani za web-konzolu WHD-a.
- Ako imate postojeću bazu podataka, odaberite ' Koristite prilagođenu SQL bazu podataka I navedite obavezna polja. Zatim kliknite Sljedeći .
WHD baza podataka
- Poslije, na Računi e-pošte stranicu, navedite račun e-pošte (provjerite radi li se o osobnom računu e-pošte). Kada završite, kliknite Sljedeći .
- Sada je vrijeme za stvaranje administratorskog računa. Klik Sljedeći .
Stvaranje administratorskog računa
- Na Vrste zahtjeva stranici, odaberite kakvu vrstu zahtjeva mogu klijenti podnijeti dok izrađuju kartu. Možete dodati prilagođene vrste zahtjeva klikom na ‘ Dodajte vrstu zahtjeva '.
- Također možete urediti vrste zahtjeva tako da ih odaberete i kliknete Uredi . Ovdje možete promijeniti prioritet vrste zahtjeva zajedno s drugim opcijama.
Uređivanje vrste zahtjeva
- Kada završite, kliknite Završi .
- Sada, pričekajte da čarobnjak za konfiguraciju završi.
Postavljanje web stranice za pomoć
Sada kada je Web Help Desk uspješno instaliran na vaš sustav i izvršili ste osnovnu konfiguraciju, vrijeme je da započnemo s postavljanjem web službe za pomoć. Ovdje ćemo razgovarati o računima klijenata i tehnološkim računima kako biste mogli početi pružati podršku za ulaznice. Ako slučajno zatvorite web preglednik, možete jednostavno pristupiti web sučelju web službe za pomoć tipkanjem http: // hostnameOrIPAddress: port .
Opcije klijenta
Prvo što trebate učiniti je definirati opcije klijenta nakon učitavanja web sučelja Web Help Desk. To se može učiniti slijedeći dane upute:
- Na alatnoj traci kliknite na Postaviti a zatim na lijevoj strani kliknite na Klijenti> Opcije .
- Ovdje se možete zezati s opcijama klijenta.
Opcije klijenta
- Možete dopustiti klijentima otvaranje računa ili dopustiti samo ako se njihova e-pošta podudara s domenom koju prihvatite kao prihvaćenu.
- Možete odabrati i slanje e-pošte klijentu nakon što se stvori njegov račun. Zahtijevajte provjeru valjanosti e-pošte nakon što klijent stvori račun.
- Dozvole klijenta također su navedeni u nastavku koje možete uređivati prema svojim pravilima.
Bilješka:
Pomoću web službe za pomoć možete i ručno stvoriti račune klijenata tako da odete na Klijenti na alatnoj traci i kliknete ' Novi klijent '.
Tehnički račun i opcije
Kad završite s klijentskim opcijama, vrijeme je da postavite tehničke račune i opcije. Možete stvoriti tehnološke račune, a zatim postaviti dozvole za tehničke račune. Evo kako stvoriti tehnički račun:
- Da biste stvorili tehnički račun, idite na Postaviti na alatnoj traci.
- Nakon toga, na lijevoj strani, kliknite na Tehničari a zatim ponovno kliknite na Tehničari s padajućeg izbornika.
- Kliknite na Novi .
Izrada tehničkog računa
- Sada navedite sve potrebne informacije poput Ime , Prezime , email adresa , Korisničko ime .
- Odaberite vrstu računa ispred Vrsta računa padajući izbornik.
- Također možete dodijeliti Nadglednik na račun.
- Omogućiti tehnologiji pristup Klijentsko sučelje web servisa za pomoć , povežite račun s računom klijenta.
Pojedinosti tehničkog računa
- Označite da biste spriječili Web službu za pomoć da šalje ulaznice tehničarima kada nije planirano da radi Navedite raspored rada opciju i navedite detalje.
Pojedinosti tehničkog računa
- Kad završite sa svime, kliknite Uštedjeti .
Sada, da biste upravljali tehničkim dozvolama, samo kliknite Tehničke dozvole i uredite ih prema svojim potrebama.
Stvaranje tehničkih grupa
Također možete stvoriti tehnološke grupe kojima ćete dodijeliti različite tehnološke račune. Da biste to učinili, slijedite upute:
- Na alatnoj traci kliknite na Postaviti a zatim dođite do Tehnici> Tehničke grupe .
- Ako želite urediti postojeću tehničku grupu, samo kliknite grupu.
- Ako želite dodati novu tehnološku grupu, kliknite na Novi .
Dodavanje grupe New Tech
- Daj Skupina ime, odaberite Voditelj grupe .
- Ako želite, možete omogućiti ' Kada lokacija karte pripada grupi lokacija, dajte prednost upravitelju grupe lokacija Opcija koja je sama po sebi razumljiva.
Pojedinosti o New Tech grupi
- Klik Uštedjeti .
Izrada vrsta zahtjeva
Pomoću web službe za pomoć možete stvoriti različite vrste zahtjeva, a zatim ih dodijeliti tehničkim grupama. Evo kako stvoriti vrstu zahtjeva:
- Kliknite na Postaviti na alatnoj traci, a zatim idite na Ulaznice > Vrste zahtjeva .
- Kliknite na Novi .
- Daj Vrsta zahtjeva ime, odaberite Vrsta roditelja , odaberite Tech Group koji bi trebao obraditi takve vrste zahtjeva.
Stvaranje vrste zahtjeva
- Također možete odabrati prioritet vrste zahtjeva.
- Kada završite sa svime, kliknite na Uštedjeti .
Utvrđivanje opcija ulaznica
Napokon, možete definirati i opcije ulaznica. To su zadane postavke koje se primjenjuju na svaku kartu. Opcije karata možete pregledati slijedeći upute:
- Kliknite na Postaviti na alatnoj traci, a zatim na lijevoj strani idite na Ulaznice > Opcije .
Opcije ulaznica
- Pregledajte sve mogućnosti karata i unesite izmjene po želji. Kada završite, kliknite na Uštedjeti .
