Google Duplex
Na svojoj I / O 2018 konferenciji prošle godine Google je zapanjio publiku uvođenjem Duplexa. Googleov pomoćnik za pozivanje AI nedavno je dostupan vlasnicima oba Android uređaja, kao i iPhonea. Međutim, za sada je usluga dostupna samo u Sjedinjenim Državama. Iako nema sumnje da je Google Duplex vrlo impresivan, Google je sada otkrio da ponekad Duplex pozivi zapravo zahtijevaju ljudsku intervenciju.
Uključenost čovjeka
Razgovarajući s Brianom X. Chen iz New York Times , Google je potvrdio da oko 25 posto poziva upućenih putem Duplexa započinje ljudskom intervencijom, dok je oko 15 posto njih započelo automatiziranim sustavom, ali je ljudska intervencija uslijedila kasnije.
Tijekom testiranja Duplexa, Google je otkrio da su među četiri uspješne rezervacije napravljene pomoću Duplexa tri zapravo izvršili ljudi. Međutim, pozivi Duplexa koristeći isključivo AI asistenta zvučali su kao stvarna osoba i čak su bili u stanju odgovoriti na neka nijansirana pitanja pozivatelja s druge strane.
Google za sada ne planira okončati ljudsku intervenciju za Duplex. Nick Fox, koji nadgleda pomoćnika, rekao je za New York Times da tvrtka ne 'agresivno pokušava' eliminirati ljudsku upletenost iz Duplexa. To bi, vjeruje, moglo pogoršati iskustvo vlasnika poduzeća. Umjesto da u potpunosti eliminira ljudsko sudjelovanje, Google radi na poboljšanju automatiziranog sustava i postupnom smanjenju potrebe za ljudskom intervencijom.
Zahvaljujući neuronskim mrežama, AI je uspio naučiti razne zadatke analizirajući ogromne količine podataka. To je omogućilo značajna poboljšanja sposobnosti stroja da prepozna izgovorene riječi i također kako se te riječi zapravo koriste. Kako se Google fokusira uglavnom na rezervacije restorana s Duplexom, tvrtka se nada da će osposobiti buduće verzije AI asistenta za bolje upravljanje pozivima generiranjem velike količine podataka pomoću ljudskih poziva.
Oznake google
