Posao sistemskog administratora ili IT tehničara u bilo kojem poslu obično se vrti oko instalacije, nadzora, održavanja i pružanja podrške za različite računalne sustave. To nije najlakši zadatak, ali razvoj različitog namjenskog softvera značajno je smanjio radno opterećenje automatizacijom. Daljinska podrška Dameware tvrtke SolarWinds jedan je od takvih alata koji će zaista biti prikladan za administratora sustava. To je softver koji će vam omogućiti daljinski pristup svim poslužiteljima i osobnim računalima unutar i izvan vaše mreže.
Daljinska podrška za SolarWinds Dameware Potpuni pregled
Ako ste pokušali voditi netehničku osobu kroz postupak rješavanja problema na njezinom računalu putem telefona, cijenit ćete potrebu za ovim alatom. Ili ako ste se morali vratiti u ured jer je poslužitelj propao nakon što ste završili s radom. Također, u mnogim postavkama danas uobičajeno je da se različite IT komponente distribuiraju na različitim mjestima. Stoga će vam udaljena radna površina uštedjeti put od brojnih putovanja koja se potom prevode na manje vremena potrebno za rješavanje različitih problema.
Ono što softver Dameware Remote Support čini toliko sjajnim jest to što je povrh mogućnosti daljinskog pristupa integriran s nizom alata za upravljanje sustavom koji vam olakšavaju brzo prepoznavanje osnovnog uzroka problema. Također mi se sviđa što su SolarWinds svoje korisničko sučelje temeljili na Microsoftovoj upravljačkoj konzoli s kojom su mnogi ljudi već upoznati iz njihove interakcije s operativnim sustavom Windows.
Daljinska podrška Dameware implementirana je u potpunosti u sklopu vaše organizacije što vam daje kontrolu nad svim aspektima upravljanja.
Slijedite sve korake dok raščlanjujemo svaki aspekt ovog softvera za udaljenu radnu površinu, počevši od njegove primjene pa sve do njegovih mogućnosti, cijena i nedostataka njegove upotrebe. I na kraju svega, reći ćemo vam zašto je savršen za vas. To je pod pretpostavkom da vam do tada već nije jasno.
Dameware daljinska podrška
Pokušajte sada Dameware Instalacija daljinske podrške
Postupak instalacije ovog softvera ovisit će o odabranom modelu implementacije. To može biti samostalni način rada ili način centraliziranog poslužitelja. Koja je razlika?
Samostalni način rada
Dameware Samostalni način rada
Ovo je metoda primjene kod koje instalirate softver na svaki pojedini stroj na kojem ćete ga koristiti. I dalje ćete imati pristup svim značajkama daljinske podrške Dameware, ali licencama se upravlja pojedinačno na svakom računalu. Dobra vijest je da ne morate brinuti o instalaciji klijentskog agenta Dameware koji je instaliran na udaljenom računalu kako bi se omogućila daljinska veza. Dameware vam pruža brojne načine možete rasporediti agenta izravno s administratorskog računala, poput instalacije na zahtjev, upotrebe EXE instalatera ili instalacije pomoću MSI i MST instalatera.
Kada bih preporučio upotrebu samostalnog načina rada
- Kada nemate značajan broj udaljenih računala za upravljanje.
- Ako su svi krajnji korisnici smješteni unutar vaše mreže. Samostalni način rada ne može komunicirati izvan vašeg vatrozida.
- Kad imate mali i decentralizirani IT odjel.
Da biste instalirali samostalni način rada, jednostavno pokrenite instalacijsku datoteku i slijedite čarobnjaka za instalaciju. Zatim kada se to zatraži odaberite Samostalno instaliranje.
Dameware Instalacija samostalnog načina rada
Centralizirani način rada
Ovo je viši oblik implementacije i dolazi sa svojim prednostima u odnosu na samostalnu instalaciju. Za početak, središnji poslužitelj uključuje administracijsku konzolu koja vam omogućuje upravljanje svim licencama i korisnicima softvera s jednog sučelja. To uključuje i dodjelu prava na dopuštenje korisnicima, što je sve olakšano sposobnošću integracije Damewarea s Active Directoryom. Na administrativnoj konzoli također možete stvoriti globalni popis hosta koji će biti dostupan svim korisnicima Dameware-a i također pratiti popis svih otvorenih internetskih sesija.
Dameware centralizirano postavljanje poslužitelja
Dodatne pogodnosti centraliziranog poslužitelja u samostalnom načinu rada
Najveća prednost Dameware centraliziranog načina rada iznad Samostalnog načina rada su dvije dodatne komponente poslužitelja koje se isporučuju s njim. Riječ je o internetskom proxyju Dameware koji olakšava daljinsko povezivanje s korisnicima koji su izvan vaše interne mreže. I Dameware Mobile Gateway koji tehničarima omogućuje da koriste svoje Android i iOS uređaje za daljinsko upravljanje glavnim računalima.
Kako implementirati centralizirani poslužitelj u vašu organizaciju
Ako ste mala tvrtka i ne brine vas izlaganje vaše interne mreže internetu, tada možete instalirati sve tri komponente na jedan poslužitelj ili ono što nazivamo brzom instalacijom. Jednom kada pokrenete instalacijsku datoteku Dameware poslužitelja, slijedite čarobnjaka za instalaciju i naići ćete na opciju Express Dameware Central Server Install.
Instalacija Express Dameware poslužitelja
U suprotnom, preporučujemo upotrebu najmanje dva poslužitelja. Na ovaj način instalirate Dameware poslužitelj i Mobile Gateway na jedan stroj, a zatim postavite drugi poslužitelj kao DMZ gdje možete instalirati komponentu internetskog proxyja. Iako ćete za maksimalnu sigurnost, kako to zahtijevaju velika poduzeća i vladine agencije, svaku komponentu morati instalirati na vlastiti poslužitelj.
Dakle, sada ćete prilikom instaliranja Dameware-a na različite poslužitelje umjesto opcije Express odabrati Advanced Dameware Central Server Install. Zatim odaberite komponentu koju želite instalirati na taj određeni poslužitelj, a zatim možete nastaviti s postupkom instalacije.
Instalacija naprednog poslužitelja
Oh, provjerite je li izvršna datoteka blokirana prije nego što započnete instalaciju Dameware-a. Da biste to učinili, desnom tipkom miša kliknite datoteku i idite na svojstva. Ako je blokiran, prikazat će vam se gumb za deblokiranje.
Također, ako instalirate Dameware u centraliziranom načinu, trebali biste imati neke osnovne vještine prosljeđivanja priključaka kako biste mogli otvoriti potrebne priključke na usmjerivaču i računalnom vatrozidu. Ili možete slijediti naš vodič dalje Kako konfigurirati Dameware portove .
Konfiguriranje Dameware-a na klijentskom računalu
Nakon što postavite sve komponente na određene poslužitelje, i dalje ćete morati instalirati Dameware klijent na svoje računalo kako biste mogli slati zahtjeve za povezivanje na udaljena računala. Proces je prilično jednostavan. Samo pokrenite instalacijsku datoteku Dameware Remote Support i sada umjesto odabira Samostalno odaberite opciju Centralizirano instaliranje. Možete se pozvati na ovo vodič za više informacija.
Instalacija centraliziranog poslužitelja
Također, baš kao što smo to učinili sa samostalnim načinom rada, tako ćete i na udaljenom računalu morati instalirati klijentske agente Dameware kako biste mu omogućili primanje zahtjeva za povezivanje. Opet, sve to možete izvršiti izravno s udaljenog računala pomoću bilo koje istaknute metode ovdje .
Kada bih preporučio Dameware centralizirani način rada
- Kada vaša tvrtka ima značajan broj udaljenih računala za upravljanje.
- Potrebno je podržati krajnje korisnike koji su izvan vaše interne mreže.
- Ako želite koristiti svoj mobilni uređaj za pružanje daljinske podrške krajnjim korisnicima.
Pregled značajki daljinske podrške Dameware
Dakle, sada kada smo završili s instalacijom, mislim da je sljedeći korak istaknuti pune mogućnosti Dameware daljinske podrške. Da bismo to učinili, podijelit ćemo ovaj odjeljak na dva dijela. Prvo ćemo razmotriti Dameware Mini daljinski upravljač koji je temeljna komponenta Dameware daljinske podrške, a zatim ćemo pogledati dodatne administrativne alate koji vam omogućuju dodatne mogućnosti poput integracije s Active Directoryom.
Mini daljinski upravljač Dameware (DMRC)
Ovo je alat u daljinskoj podršci SolarWinds Dameware koji vam omogućuje povezivanje s udaljenim računalima sa sustavom Windows, Linux i Mac. Može se koristiti za uspostavljanje 5 vrsta veza.
Dameware Mini daljinski upravljač
Veza MRC preglednika
Ovo je vrsta veze koja se uspostavlja između Dameware Mini daljinskog upravljača i Windows računala.
VNC veza
Ovo je vrsta veze koja se koristi za povezivanje DMRC-a sa sustavima Mac i Linux. Samo odaberite uređaj kojem želite daljinski pristupiti iz DMRC sučelja, provjerite opciju VNC preglednika i nastavite s povezivanjem. Mac računala izvorno ne prihvaćaju udaljene veze s Windows računala i morat ćete ih ručno konfigurirati. Ovo je detaljan vodič o daljinskom upravljanju kontrolirati Mac računala pomoću Dameware-a .
Priključak za internet
Ovo je vrsta veze uspostavljena između DMRC-a i udaljenih računala koja su izvan vaše interne mreže. Da biste pokrenuli ovu vrstu veze, potražite ikonu internetske sesije na programskoj traci mini daljinskog upravljača.
Internet sesija Dameware
Kada kliknete na njega, pojavit će se čarobnjak za postavljanje i vi ga jednostavno morate slijediti da biste stvorili internetsku sesiju. Na kraju postupka postavljanja dobit ćete vezu koju biste trebali poslati na udaljenu radnu površinu. Ako imate klijenta e-pošte, DMRC vam pruža izravan način slanja veze krajnjem korisniku. U suprotnom ćete ga morati kopirati u međuspremnik, a zatim poslati putem drugog medija. Kad krajnji korisnik primi vezu, mora je kliknuti i kad prihvati vezu, možete ih početi daljinski kontrolirati.
Intel vPro KVM veza
Ovo je vrsta veze između DMRC-a i računala izvan opsega. Omogućuje vam povezivanje s isključenim uređajima, onima u stanju mirovanja ili hibernacije ili slomljenim računalima. To će biti posebno korisno u onim slučajevima kada želite pristupiti biosu ili izborniku za pokretanje računala domaćina.
Standardna RDP veza
To pruža osnovnu funkciju daljinskog pristupa sličnu izvornoj udaljenoj radnoj površini Windows. Prednost pokretanja ove veze putem centraliziranog DMRC sučelja je u tome što ćete imati pristup svom globalnom popisu domaćina koji omogućuje brže povezivanje.
Nakon što uspostavite vezu s udaljenim računalom, možete koristiti Dameware Mini daljinski upravljač za obavljanje zadataka rješavanja problema i rješavanja problema. Alat vam također omogućuje brojne funkcije koje ću ukratko istaknuti.
Dijeljenje datoteka - Možete jednostavno slati datoteke između klijentskog i host računala jednostavnim povlačenjem i ispuštanjem. To će biti izvrsno kada trebate instalirati određeni softver ili primijeniti zakrpe na udaljenom računalu.
Razgovor u stvarnom vremenu - DMRC omogućuje klijentskom računalu komunikaciju s krajnjim korisnikom putem chata uživo. To će omogućiti udaljenom korisniku da pruži korisne uvide koji mogu pomoći administratoru da brže utvrdi osnovni uzrok problema, a administrator ga također može koristiti kao kanal za ažuriranje udaljenog korisnika o statusu problema.
Više sesija - Dameware Mini daljinski upravljač može se koristiti za istovremeno otvaranje više sesija kada se jedan tehničar poveže s više domaćina ili se nekoliko tehničara poveže s jednim udaljenim računalom.
Dijeljenje pisača - DMRC će vam omogućiti i ispis dokumenata koji se nalaze na udaljenoj radnoj površini izravno putem pisača na vašoj lokalnoj mreži. To će vam pomoći eliminirati potrebu prijenosa datoteka na klijentsko računalo.
Daljinsko snimanje sesije - DMRC omogućuje snimanje udaljene sesije za buduću upotrebu ili za kontrolu kvalitete. Snimku zaslona također možete napraviti u bilo kojoj fazi tijekom sesije jednostavnim klikom na gumb snimke zaslona.
Onemogućivanje udaljenog monitora stroja - Dameware Mini daljinski upravljač omogućuje vam daljinsko upravljanje glavnim računalom, dok korisnik s druge strane nastavlja svoj posao kao i obično. Ali ponekad to može ometati daljinski postupak. Zbog toga vam DMRC omogućuje onemogućavanje zaslona domaćina, a time i njihovu sposobnost korištenja tipkovnice i miša. Nakon toga možete vratiti funkcionalnost nakon što završite.
Da biste uštedjeli neko vrijeme, MRC prati vaše sesije kojima ste najviše pristupali i spremit će vjerodajnice za prijavu tako da možete lako pokrenuti vezu.
Udaljeno računalo Dameware Mini može se kupiti kao neovisni alat, ali u svojoj će upotrebi biti ograničeno. Nećete imati pristup Damewareovom internetskom proxyju ili Dameware Mobile Gatewayu. Također nećete imati pristup dodatnim administrativnim alatima koje ćemo sada pogledati.
Dameware Alati za upravljanje sustavom
Osim centraliziranog postavljanja, drugi glavni čimbenik koji razlikuje Dameware daljinsku podršku od svih ostalih softvera za udaljenu radnu površinu su i dodatni alati za upravljanje koji se nalaze u njemu.
Dameware Daljinska podrška Administrativni alati
Prvo, postoji izbor Microsoftovih administrativnih alata koji će vam omogućiti izvođenje osnovnih vještina rješavanja problema bez pokretanja pune udaljene sesije. Kroz ove alate možete pokrenuti / zaustaviti / ponovo pokrenuti usluge koje se izvode na udaljenim računalima, a također možete pregledavati i brisati zapisnike događaja. Uz to, mogu se koristiti za praćenje izvedbe sustava, izvršavanje zadataka Wake On Lan i uređivanje registra samo da nabrojimo neke.
Dameware Daljinska podrška za upravljanje direktorijima Active Directory
Alati također proširuju svoju funkcionalnost na AD i omogućuju jednostavno upravljanje lokalnim korisnicima, dionicama i ostalim perifernim uređajima. Neki od zadataka koje možete obavljati u AD-u uključuju otključavanje korisničkih računa, resetiranje lozinki, uređivanje pravila grupe i također stvaranje novih / ažuriranje postojećih AD objekata.
Dameware Alati za upravljanje sustavom daljinske podrške
Ovdje ćete pronaći i alat za izvoz udaljene podrške Dameware koji vam omogućuje premještanje podataka kao što su datoteke s konfiguracijom sustava Windows s udaljenih računala i izvoz u CSV ili XML vanjske datoteke. Neki od ostalih administrativnih alata u DRS-u uključuju administratora diska, Monitor performansi i Upravitelj poslužitelja. Razni alati u DRS-u dostupni su u prikazu stabla i svaki će se otvoriti na drugoj kartici kada se odabere kako bi se pojednostavnio postupak prebacivanja između njih.
Dameware Sigurnost daljinske podrške
Ne nedostaje načina na koje haker može iskoristiti tehnologiju daljinskog pristupa za pristup vašoj mreži i izbacivanje važnih podataka tvrtke. Zbog toga SolarWinds koristi brojne sigurnosne mjere ne samo za provjeru autentičnosti bilo koga tko pokušava poslati daljinsku vezu, već i radi osiguranja da se podaci koji se šalju između veza ne mogu oteti.
Dameware tehnike autentifikacije
Daljinska podrška Dameware uključuje 4 metode provjere autentičnosti koje možete odabrati. Prvi je vlasnički izazov u kojem su korisničko ime i lozinka koji se koriste za prijavu na udaljenu sesiju konfigurirani na klijentskom agentu Dameware koji je instaliran na glavnom računalu. Zatim je izazov Windows NT koji koristi integriranu sigurnost operativnog sustava Windows. Treća je prijava u šifrirani Windows koja je slična Windows NT izazovu, ali sada se korisničko ime i lozinka šalju na udaljeno računalo na šifrirani način. Napokon, imamo prijavu sa pametne kartice. Daljinska podrška Dameware bila je prva udaljena radna površina koja je omogućila provjeru autentičnosti pomoću ove metode.
Neke dodatne sigurnosne mjere koje koristi Dameware uključuju mogućnost definiranja određenih IP-ova koji mogu inicirati vezu, dodati drugu lozinku ili zajedničku tajnu ili dopustiti veze samo osobama s administrativnim dopuštenjima.
Šifriranje Dameware u načinu rada FIPS
Da bi zaštitio aktivne sesije od presretanja, Dameware koristi više algoritama za šifriranje koje implementiraju Microsoftovi ugrađeni davatelji kriptografskih usluga i CryptoAPI. A kako bi stvari podesili malo više, koristi i RSA-ove BSAFE Crypro-C ME module za enkripciju kada radi u FIPS načinu.
Integracija s web-om za pomoć SolarWinds
Softver za udaljenu radnu površinu alati su koji pomažu u lakom postavljanju korisničke podrške. Stoga možete vidjeti zašto integracija sa softverom Help Desk može pomoći u dodavanju vrijednosti. Sada ćete imati središnju platformu na kojoj vaši krajnji korisnici mogu podići sve svoje ulaznice i zahtjeve, a tada ćete biti u boljoj poziciji da im pomognete daljinskim pristupom njihovim računalima. Neprekidna integracija web centra za pomoć s udaljenom podrškom Dameware eliminira potrebu za prebacivanjem između dvije aplikacije i omogućuje vam pokretanje postupka rješavanja problema i rješavanja problema izravno sa sučelja službe za pomoć.
Dameware integracija s web-om za pomoć SolarWinds
Loše strane korištenja Dameware daljinske podrške
Dameware je toliko cjelovit alat da je u njemu teško pronaći bilo kakvu grešku. Problemi kojima ću se pozabaviti nisu prekidači, ali oni bi poboljšali cjelokupno iskustvo korištenja softvera za udaljenu radnu površinu.
Dakle, jedan od nedostataka korištenja Dameware-a je nemogućnost daljinskog upravljanja mobilnim uređajima. Lijepo je što administrator sustava može koristiti svoj mobilni telefon za pristup radnim stanicama i poslužiteljima. No, s povećanim prihvaćanjem mobilnih telefona u poslovne mreže, bilo bi sjajno kada bi se njima moglo upravljati i na daljinu.
Zatim postoji činjenica da morate otvoriti priključke na udaljenom računalu prije nego što može prihvatiti udaljene internetske sesije. To administratorima sustava koji su stvarne mete softvera neće predstavljati veliki problem, ali za početnike koji nisu upoznati s prosljeđivanjem priključaka, to će ubrzati krivulju učenja.
Također, mislim da bi činjenica koja TeamViewer nudi daljinsku podršku mobilnim uređajima i ne zahtijeva nikakve posebne konfiguracije porta za većinu svojih veza trebala biti razlog za zabrinutost. Dameware i TeamViewer nisu ono što bih nazvao izravnim konkurentima, ali to nije spriječilo ljude da ih uspoređuju. Naš post možete provjeriti na Dameware vs TeamViewer da biste dobili više uvida.
Dameware cijene daljinske podrške
Mislim da je cjenovni plan Dameware Remote Support prilično pametan i prikladan. SolarWinds vam naplaćuje na temelju broja tehničara koji koriste softver, ali ne nameće ograničenje broja udaljenih računala s kojima se tehničar može povezati. To vam, dakle, omogućuje upotrebu manje administratora za podršku nekoliko krajnjih korisnika i posljedično uštedu na administrativnim troškovima.
Trenutni plan cijena daljinske podrške Dameware
Trenutna cijena za jednog licenciranog korisnika iznosi 380 USD, a morat će se obnavljati godišnje ako želite kontinuirani pristup podršci i ažuriranjima proizvoda SolarWindsa.
Zahtjevi sustava
Zahtjevi sustava za samostalne i centralizirane instalacije razlikuju se, ali u cjelini su vrlo minimalni zahtjevi.
Imajte na umu da daljinska podrška Dameware radi samo na Windows sustavima. To je Windows Vista do Windows 10 za radne stanice, a za Windows poslužitelj kompatibilan je sa Windows poslužiteljem 2008, 2012 i 2016, uključujući R2 izdanja.
Za sustav Centraliziranog poslužitelja potreban vam je najmanje 1 GB slobodnog prostora na tvrdom disku, četverojezgreni procesor s procesorskom snagom od 2,0 GHz i 4 GB RAM-a. Ali ako koristite Samostalni softver, možete se zadovoljiti sa 150 MB slobodnog prostora na tvrdom disku i procesorom od 1 GHz koji ima 4 GB RAM-a.
Zaključak
U ovom trenutku nema još puno toga za reći. Daljinska podrška SolarWinds Dameware nudi sve što je potrebno za krajnje korisnike i brze i učinkovite daljinske usluge. Alat je za sebe zavio nišu u pružanju IT usluga, što ga čini savršenim za administratore sustava, a također je i razlog zbog kojeg se ne može usporediti s većinom drugog softvera za udaljenu radnu površinu.
Centralizirani poslužiteljski sustav čini DRS savršenim za primjenu u velikim poduzećima, a samostalni način rada osigurava da je i dalje izvediv za male tvrtke. I ne samo to, mislim da će ovaj softver za udaljenu radnu površinu biti savršen za upravljače davateljima usluga (MSP). Dodatni alati za upravljanje i mogućnost integracije sa službom za pomoć znače da ćete sada imati cjelovit sustav upravljanja podrškom, a ako to ne cementira SolarWinds DRS kao lidera u industriji, ne znam što hoće.
Dameware daljinska podrška
Pokušajte sada 
