Naučite vještine potrebne da biste postali upravitelj društvenih medija
Upravljanje društvenim medijima postaje potreba za vremenom jer tvrtke uspostavljaju virtualnu sliku svog proizvoda. Od stvaranja 'društvenih medija', marketing je prešao na drugu višu razinu, gdje se forumi društvenih medija poput Facebooka, Instagrama i Twittera intenzivno koriste kao vrlo važan marketinški alat i učinkovito širenje proizvoda na tim forumima medija.
I kao što samo ime govori, upravljanje društvenim mrežama ne može raditi učinkovito ako ne postoji upravitelj društvenih mreža koji se brine za sve mrežne procese marketinga proizvoda na gore spomenutim web lokacijama (Napomena: Ovo je samo nekoliko platformi društvenih medija koji se koriste za virtualni marketing. Drugi uključuju razne blogove, pa čak je i Youtube još jedan važan alat za virtualni marketing.)
Koja je uloga menadžera za društvene medije
Ovisno o tome koje web lokacije društvenih medija marka plasira na tržište, upravitelj društvenih medija imat će jedan glavni posao, odnosno upravljanje svim računima na tim web mjestima društvenih mreža za marku.
Recimo, na primjer, da sam voditelj društvenih mreža za Appuals.com (pretpostavka). Budući da Appuals.com ima stranicu na Facebooku i račun na Instagramu, ja ću upravljati tim stranicama i računima. Moje odgovornosti za ove račune uključuju:
- Objavljivanje slika za proizvod.
- Dijeljenje važnih vijesti i najava.
- Angažiranje sljedbenika vašeg proizvoda.
- Odgovaranje na upite i pitanja sljedbenika.
- Stvaranje sadržaja koji bi za publiku bio vrlo zanimljiv.
- Stvaranje aktivne zajednice za stvaranje dobrih odnosa s kupcima.
- Izuzetno aktivni na stranicama ili računima kako biste bili sigurni da sljedbenik koji šalje poruke upravitelja društvenih mreža reagira vrlo brzo.
- Preusmjeravanje ih na postupke naručivanja ili preuzimanje naloga ako je to uključeno u njihov ugovor.
Može li itko postati upravitelj društvenih medija
Svatko tko ima kreativan um i ima vrlo dobre analitičke vještine može postati menadžer društvenih mreža. Pod analitičkim vještinama ovdje mislim na osobu koja razumije koje važne radnje morate poduzeti kao prodavač da bi proizvod kojim upravljate bila najbolja opcija za sljedbenike.
Kad smo to već rekli, postoje određene važne vještine koje upravitelj društvenih medija mora imati, osim kreativnog uma i dobrih vještina rasuđivanja, su:
Dobre komunikacijske vještine
Kada se proizvod plasira na forumima društvenih medija, ili čak i ako je na tiskanim medijima, neće dobiti pažnju koju zaslužuje ako jezik i stil pisanja sadržaja nisu dobro dizajnirani. To znači da upravitelj društvenih mreža mora dobro vladati jezikom koji će koristiti za opisivanje sadržaja koji će dizajnirati. Dobra gramatika, točna uporaba rječnika i sadržaja koji imaju smisla.
Biti kreativan
Menadžer društvenih mreža mora imati vrlo kreativan način razmišljanja. Trebali bi biti sposobni pisati postove, dijeliti ideje i stvarati sadržaj koji je drugačiji i vrlo jedinstven, čineći proizvod istaknutim. Voditelj bi također trebao znati kako mogu kreativno zadržati publiku angažiranom i povećati angažman sljedbenika na različitim objavama i dijeljenjima. Primjerice, viđa se niz kreativnih menadžera društvenih mreža koji postavljaju pitanja i vode angažirane ankete na kojima sljedbenici sudjeluju i daju svoj vrijedan doprinos. Ponekad tvrtke nude i darivanja i poklon orijentirani sadržaj što sljedbenike više zanima za proizvod ili barem za njegovu virtualnu predstavu.
Dobre interakcijske vještine
Menadžer društvenih mreža MORA biti jako dobar u interakciji s drugim ljudima. To ne znači samo da bi trebali prihvaćati druge stavove, već bi također trebali biti vrlo oprezni s riječima koje odaberu kada odgovaraju na upit. Upravljanje društvenim medijima zahtijeva puno društvenog angažmana. Ako ste socijalno neugodni ili niste sigurni u razgovor s novim ljudima, ovo možda nije posao za vas. Menadžer društvenih mreža mora biti vrlo uljudan prema kupcima ili sljedbenicima.
Strpljenje
Po mom mišljenju, smatram da osoba koja će biti menadžer društvenih mreža i koja će se na prvom mjestu suočiti s kupcima ili sljedbenicima mora biti vrlo strpljiva. Strpljenje nazivam vrlo važnom karakteristikom menadžera društvenih mreža jer različite vrste ljudi stupaju u kontakt s vama. Neki bi mogli biti zbunjeni kupci koji će vam uvijek iznova postavljati iste upite, a onda bi se pojavili bijesni kupci koji bi prema vama mogli biti vrlo bezobrazni. Vi, kao predstavnik tvrtke, ni u kojem slučaju ne možete pokazati loše ponašanje prema kupcu. Morate biti strpljivi i poznavati umijeće rješavanja takvih situacija kada ih čak i ako kupac griješi natjerate da se vrate kao sretni kupac.
Ponekad su i menadžeri društvenih mreža odgovorni za oblikovanje slike u obliku postova, poput grafičkog dizajnera. Ako uspijete iskoristiti i tu vještinu, možda ćete povećati šanse da vas angažiraju kao upravitelja društvenih mreža jer će vas tvrtka pronaći kao cjelovit paket.
